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Convenio de usuario


1. De la compañía

Dicho Convenio de usuario describe las condiciones generales, reglas y modos de venta de la compañía RMD Technologies Europe Sp. z o. o. a través de la tienda on-line www.multicooker.com (denominado en lo sucesivo: Proveedor de servicios, REDMOND o tienda) registrado en Polonia, en la dirección: Siedlce, calle Artyleryjska 11, inscrita en el registro de empresas en el tribunal de distrito de la cuidad de Varsovia, XIV Empresa social Nacional registro jurídico [KRS] 0000478405, NIF [NIP] 821-263-93-66, Unido al registro estatal de personas jurídicas y empresas [REGON] 146846904, capital nominal de 50 000 PLN, pagado íntegramente.

2. Tipos y volumen de los servicios

a. El presente convenio de usuario reglamenta el orden de formalización del pedido, firma de contrato, entrega de los productos y rechazo del contrato. El uso de los servicios REDMOND en la web www.multicooker.com, incluyendo la formalización del pedido, significa la admisión del presente Convenio.

b. Se pueden usar estos servicios a través a las secciones que hay en la página web www.multicooker.com. Usar los servicios determinados, especialmente el servicio de venta del producto de la oferta REDMOND, es posible después de registrarse en la web.

3. Protección de los datos personales

a. Los datos personales, indicados por los clientes de tienda en la web www.multicooker.com, se procesan por la compañía REDMOND, registrada en la dirección: Siedlce, calle Artyleryjska 11. La tienda on-line no recoge los datos personales automáticamente; excepto los datos contenidos en los cookies.

b. En la web de la tienda y a través de otras vías de contacto con el cliente en el proceso de registro en la web y realización del pedido, REDMOND recoge los siguientes datos de los clientes:

  • nombre y apellidos,
  • dirección de entrega,
  • dirección de correo electrónico,
  • número de teléfonoб
  • NIF, si el cliente es persona jurídica.

c. Los clientes indican sus datos de forma voluntaria, los datos son necesarios para el registro y formalización del pedido en la web.

d. Los datos de los clientes son necesarios para:

  • registro de la cuenta en la tienda on-line,
  • realización y gestión del pedido, y también para el funcionamiento de la tienda on-line,
  • información de los servicios, ofertas y productos, que están disponibles de REDMOND, solo con el de acuerdo del cliente.

e. Para cumplir las condiciones del convenio los datos de los clientes pueden ser traspasados a personas tales como:

  • empresas de transporte,
  • operadores del sistema de pago,
  • operadores del servicio a clientes,
  • bancos.

f. El cliente de la tienda tiene derecho a revisar y cambiar sus datos.

g. Cualquier cliente, registrado en la web, tiene derecho en cualquier momento a contactar con la tienda con la demanda de borrar su cuenta. La cuenta será eliminada inmediatamente o después de la realización del pedido, formalizado por el cliente. Toda la información, incluyendo el correo electrónico será borrada de base de datos. La recuperación de la cuenta será imposible y para hacer pedidos posteriores en la tienda, hará falta registrarse en la web e introducir de nuevo los datos necesarios.

h. La web de la tienda puede contener enlaces de otras webs, las cuales funcionan independiente y la tienda no tiene control sobre ellas. Las webs pueden usar sus propias reglas de protección de los datos personales y se recomienda familiarizarse con ellas antes de entrar en la web. La tienda no asume responsabilidad por uso de los datos personales por otras webs.

i. Los datos personales indicados por los usuarios en la web www.multicooker.com al dejar referencias de los productos, están disponibles para todos los usuarios de la web. REDMOND no facilita tales datos frente a las personas o empresas las cuales están usando los datos para enviar información desconocida, por eso estos datos no se exponen según la política de la tienda en lo referente a la privacidad y gestión de los datos personales.

4. Cookies

a. La tienda no recoge los datos personales automáticamente; excepto los datos contenidos en las cookies. Cookies – es un pequeño archivo de texto con información, la cual se reserva por el servidor web en el ordenador, Smartphone o Tablet. Las Cookies son necesarias para la carga correcta de la web de la tienda, especialmente el contenido que demanda autorización. La tienda no identifica y no guarda los datos personales de los clientes en los archivos cookies.

b. Las Cookies se usan para:

  • combinación correcta del contenido a las preferencias de dicho usuario;
  • suministro de servicio ante de las acciones de robots, (es decir programas de ordenador para revisión automática del contenido de servicio www);
  • comprobación de la conexión de internet entre el usuario y el servidor. En los archivos cookies la tienda no guarda información sobre determinados usuarios solo los datos personales relacionados con la conexión a internet;
  • desarrollo de estadísticas anónimas de visitas de servicio.

c. Los usuarios pueden por su cuenta controlar el modo de servicio de los archivos cookies vía mecanismos especiales, incorporados en el software para internet de los buscadores. El bloqueo de los determinados archivos cookies puede influir a la imposibilidad de registrarse en la tienda www.multicooker.com o/y la imposibilidad de formalizar el pedido.

d. Algunas secciones de nuestra tienda on-line y también de otros modos de conexión con los clientes y otras personas físicas, pueden contener supuestos web beacons (es decir dibujos electrónicos, llamados también vacíos gif.) Los web beacons permiten recibir tal información como el Internet Protocol del ordenador, en el que ha sido cargada la web, en la cual ha sido colocado web beacon, el número URL de la web, el tiempo de carga de la web, el tipo de buscador y también la información contenida en los cookies para valorar la eficacia de nuestra publicidad.

e. En la web www.multicooker.com también se usan cookies, colocados por socios proveedor de servicio. Son los responsables de la selección correcta de la publicidad para el determinado usuario y comprobación de su eficacia. El presente convenio no regula el modo del uso de las cookies por terceras personas. La información detallada sobre las cookies está colocada en las webs de los socios del proveedor de servicios.

f. El proveedor de servicios declara que aplica todos los esfuerzos para asegurar a los clientes y otras personas físicas un alto nivel de seguridad durante el uso de la tienda. Para todas las infracciones, que influyen en la seguridad del traspaso de la información, hay que dirigir a nuestra dirección info@multicooker.com.

5. Precios

a. Cualquier precio, colocado en la web www.multicooker.com está en euros, los pagos también se admiten en euros.

b. Los precios en la webwww.multicooker.com son los precios finales que significa que los impuestos del 21% ya están incluidos, conforme a la legislación fiscal vigente. Los precios son el importe final que tiene que pagar el comprador por el producto.

c. El precio singular por el producto se acuerda entre el comprador y el vendedor en el momento de la formalización del pedido.

d. El precio del envío está explicado en la sección Condiciones de entrega.

6. Pedidos

a. Los pedidos se traspasan por la tienda on-line a la empresa de transportes para entregarlos al cliente:

  • el día siguiente después del recibo de pago;
  • el mismo día si el pago ha sido transferido a la cuenta REDMOND hasta las 12:00h hora de Polonia.

b. Los pedidos se realizan en los días laborables (es decir de lunes a viernes excluyendo los días festivos, especificados por la ley de Polonia). Aquí se puede encontrar información sobre los días festivos en Polonia Días festivos en Polonia.

c. Si es imposible contactar con el cliente por teléfono o correo electrónico la tienda puede rechazar la realización del pedido en caso de que surjan dudas sobre los datos del cliente, especialmente la dirección.

d. La tienda on-line da la posibilidad a los clientes de:

  • la formalización de los pedidos (ofertas de compra) de productos disponibles en la tienda y firma de contractos de venta a distancia,
  • el acceso a la información sobre los productos y servicios, ofrecidos por las tienda.

e. Cualquier información sobre los productos, especialmente en folletos y otras muestras y también en la web www.multicooker.com, enviados a los clientes y a los clientes potenciales, están destinados solamente con intención informativa y no son una oferta comercial, conforme con las normas de la ley.

f. La tienda acepta los pedidos vía web www.multicooker.com y los realiza por orden de su formalización.

g. La formalización del pedido significa la aceptación del pedido por la tienda.

h. El contrato de venta se considera firmado cuando el comprador recibe el mensaje por el correo electrónico que confirma la aceptación del pedido.

i. Los pedidos se formalizan vía protocolo https.

j. La responsabilidad por la pérdida ocasional o defecto del producto recae en el cliente en el momento de la entrega. El momento de entrega del producto se considera como el momento del traspaso al transportista del producto por la empresa REDMOND, si el cliente ha elegido el transportista por su cuenta.

k. El cliente tiene derecho en el cualquier momento a rechazar el uso de este servicio. En el caso de que el cliente abandone la web www.multicooker.com antes de confirmar el pedido, el contrato no se considera firmado y no hay necesidad de formalizar declaraciones adicionales por cualquiera de las partes.

7. Pagos

a. El operador que suministra los pagos es:

  • el operador internacional de pagos internet PayPal (Europe) Sàrl. et Cie, S.C.A, registrado en la cuidad de Luxemburgo,
  • el operador de internet para pagos en Polonia, que se ocupa de los pagos vía tarjetas VISA y Mastercard, es Dotpay S.A, registrado en Cracovia.

b. La información importante sobre los pagos vía Paypal está en la web: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/servicedescription-full

c. La información importante sobre los pagos vía Dotpay está en la web: http://www.dotpay.pl/en/internet_payments

d. El cliente no tiene gastos de transacción, relacionados con la realización de pagos.

8. Consegna

a. El producto encargado por el cliente en la tienda se envía en 4-5 días

b. Los gastos de envió los paga el cliente. La información detallada sobre los gastos de envío está Condiciones de entrega. Los gastos se detallan también en la cesta del pedido y en la factura.

c. Cualquier envío está sujeto a un seguro de daños en el transporte, proporcional al coste de la compra.

d. La empresa de transporte DPD da la oportunidad de seguir el envío vía: http://www.seur.com/seguimiento-online.do.

e. El plazo de recibo del envío consiste en:

  • la duración de la formalización del pedido: montaje del pedido, espera del pago, formalización de los documentos y embalaje del producto,
  • la duración del envío.

f. El tiempo estimado de entrega del envío en el territorio de España es de 4 hasta 5 días laborables. La empresa de transporte tiene derecho a prolongar el tiempo de entrega del producto.

g. En caso de defectos notables del envió en el momento de la entrega, el cliente tiene derecho a reclamar directamente al transportista. En este caso se hace un certificado de daños, el cual tiene que firmar el cliente y entregarlo al transportista junto con el envío que no ha aceptado.

h. REDMOND no asume la responsabilidad por los retrasos en la entrega, relacionados con el horario de correos o de la empresa de transporte.

i. Se hacen dos intentos de entregar el envío. Después el envío se va a la oficina de correos más cercana. En caso de no recibir el envío en el tiempo determinado por la empresa de transporte los gastos relacionados con el envío del producto y su devolución los pagará el cliente. Los gastos de la devolución del envío a Polonia equivalen a los gastos del envío.

j. En caso de territorios y zonas donde se ocasionan gastos adicionales, REDMOND tiene derecho a rechazar el envío del producto si el cliente no está de acuerdo con los gastos adicionales del envío.

9. Rechazo del contrato

a. Según la cláusula 27 de la ley del 30 de mayo del año 2014 sobre los derechos de los consumidores (Legislación RC del año 2014, № 827), el consumidor firmando el contrato a distancia tiene el derecho de rechazar dicho contrato sin explicaciones de razones y sin costes adicionales, excluyendo los gastos determinados en la cláusula 33, 34 parte 2 y 35 de dicha ley.

b. El plazo de rechazo del contrato es de 14 días, los cuales empiezan:

  • en el caso de los contratos en que REDMOND trasmite el producto con traspaso de derecho de propiedad, al recibo del producto por el cliente o por tercera persona indicada por el cliente, que no sea el transportista;
  • en el caso de los contratos en los que están incluidos varios productos que se envían por separado – al recibo en propiedad del último producto o su parte; al envío regulado del producto en el tiempo determinado- al recibo en propiedad del primer producto;
  • en el caso del resto de los contratos – a la fecha de la firma del contrato.

c. En caso de la devolución del producto la tienda reembolsa el importe total del producto, aumentado con el coste del envío.

d. Para el respeto del tiempo, indicado en el parágrafo 9.b, antes de su expiración hay que enviar el formulario rellenado en la web http://multicooker.pl/docs/Wzor_odstapienie.doc al:

  • correo electrónico: info@multicooker.com,
  • o a la dirección: Redmond Sp. z o.o. ul. Artyleryjska 11, 08-110 Siedlce, Polska.

e. En la declaración indicada en el parágrafo 9.b, el cliente tiene que indicar el número del pedido. REDMOND tiene que enviarle inmediatamente por correo electrónico la confirmación del recibo de declaración de rechazo del contrato, del cual se habla en el parágrafo 9.b

f. En caso de rechazo del contrato a distancia, el contrato se considera como no firmado. Los productos, pertenecientes a las partes se les devuelven, excluyendo los casos cuando el cambio de los productos ha sido necesario por cualquier razón, especialidad o funcionamiento del producto. El plazo de devolución del pago es inmediato, no más tarde de 14 días desde el momento del recibo de la declaración de rechazo del contrato del cliente. REDMOND reembolsa el pago del mismo modo en que lo ha recibido. REDMOND tiene derecho a detener la devolución de los pagos recibidos de los compradores desde el momento del recibo del producto.

g. La devolución prevista por ley, se refiera a los consumidores, pero no se refiera a los empresarios. Esto significa que la persona que realiza actividad económica y que ha comprado el producto en el marco de dicha actividad económica (ha introducido los datos sobre la actividad económica) – no usa este derecho.

h. El cliente tiene que realizar la devolución del producto a: Redmond Sp. z o.o., Artyleryjska 11, 08-110 Siedlce, Polska.

i. Los gastos de devolución son a cargo del cliente.

j. La tienda puede encargar los servicios de transporte con un precio preferente y en este caso el coste del envío desde SEUR Internacional Express S.A. a 65 € es para no más de 2 aparatos. El pago se realiza por el cliente vía PayPall hasta el cargo del transportista. El envío hay que empaquetarlo igual que ha sido enviado al cliente.

10. El orden de la declaración de reclamación de los servicios realizados vía medio electrónico

a. El proveedor como vendedor de los servicios asume la responsabilidad ante el comprador en caso de que el producto contenga un defecto físico o jurídico (garantía), dentro de los límites de la ley del código civil RC del 23 de abril del año 1964 г. (Legislación RC, № 16, art. 93 con cambios).

b. Para evitar las dudas se comunica que ninguno de los presentes términos del Convenio limita los derechos del consumidor, según la ley vigente en el territorio de Polonia. En el caso de la presencia de los términos de este carácter, se aplicarán los términos de la ley vigente en el territorio de Polonia, especialmente del código Civil y de la ley de los derechos de los consumidores del 30 de mayo del año 2014. (Legislatura de Polonia 2014, поз. 827).

c. Reclamación que hay que presentar de forma escrita, con carta certificada a la dirección del proveedor de los servicios, indicado en el parágrafo 1 del presente Convenio, al correo electrónico: support.service@sagemcom.com o por teléfono al número 800 300417 (el pago por la tarifa del operador).

d. La reclamación tiene que contener como mínimo los siguientes datos:

  • los datos del comprador (incluyendo su nombre y apellidos, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono en el caso de personas jurídicas, el nombre de la empresa, su dirección y los datos de contacto de la persona autorizada para la formalización de la reclamación;
  • explicación del problema, que es fundamento de la reclamación.

e. El proveedor del servicio aplicará todo su esfuerzo para que las reclamaciones sean resueltas en el plazo de 14 días desde el momento de su recibo.

f. El proveedor avisará lo antes posible de los resultados de la reclamación a la persona que la realizó de la forma escrita o por correo electrónico indicado la reclamación.

g. Si el proveedor del servicio no contesta a la demanda del consumidor pasados 14 días, se considera que el proveedor de servicios aceptó la reclamación.

11. Requerimientos técnicos para usar la tienda on-line

a. Para usar la tienda on-line www.multicooker.com es necesario tener acceso a internet y uno de los buscadores enumerados bajo:

  • Internet Explorer 8 o superior,
  • Google Chrome 17 o superior,
  • Mozilla Firefox 10 o superior,
  • Opera 12 o superior,
  • Safari 5 o superior,

Y también aceptar Cookies y JavaScript.

b. En caso de usar un equipamiento de hardware por el consumidor que no cumpla con los requerimientos técnicos de la tienda, el proveedor de los servicios no garantiza el funcionamiento correcto de la web www.multicooker.com, y avisa que esto puede tener influencia perjudicial en la calidad de los servicios ofrecidos.

c. No está permitida la publicación de información ilegal por el proveedor y tampoco acciones que puedan llevar a infracciones o daños de la web. En el caso que el proveedor reciba información fiable sobre un almacenamiento de datos de carácter ilegal realizados por el consumidor, el proveedor del servicio tiene derecho a bloquear el acceso a estos datos.

d. Todos los derechos de la web www.multicooker.com, y también los derechos de autor pertenecen a REDMOND.

e. REDMOND permite revistar y descargar los materiales contenidos en la web solo para el uso personal, no comercial. Es necesario que el consumidor guarde todas las copias de la información sobre el derecho de autor u otros derechos de privacidad que contienen los originales. Los materiales colocados en la web de ninguna manera pueden ser modificados, copiados o usados para uso público o propaganda u otros objetivos públicos o comerciales, sin el acuerdo escrito de REDMOND. Está prohibido el uso de los materiales presentados en la web, en otras webs o en sistemas de ordenador con acceso a internet.

12. Introducción de los cambios en el presente Convenio

El proveedor del servicio se reserva el derecho a introducir cambios en el presente Convenio. Los cambios introducidos en el Convenio adquieren fuerza legal desde el momento de su publicación en la web de la tienda, pero los pedidos formalizados antes de su introducción se realizarán con las condiciones anteriores.

13. Arbitraje

Los conflictos que puedan surgir durante la venta, especialmente los relacionados con la reclamación de la garantía, pueden ser notificados a arbitraje. Este arbitraje puede ser por ejemplo el juzgado de vistas comerciales en Varsovia.

14. Asuntos no regulados por el presente Convenio

Los asuntos no regulados por el presente convenio, se regulan mediante los siguientes términos:

  • La Ley del 30 de mayo del año 2014 de derechos de los consumidores (Legislación Polonia año 2014, art. 827),
  • La ley del 23 de abril del año 1964 del Código civil Polonia,
  • La ley del 18 de junio del año 2002 de prestación de servicios se modo vía electrónica.

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