CONDICIONES Y TÉRMINOS GENERALES DE LAS VENTAS A DISTANCIA

PREÁMBULO

Las presentes condiciones tienen que ser aplicadas a todos los pedidos, distribuidos a clientes particulares o profesionales en todo el mundo, para recibir equipamiento de hardware (incluyendo componentes y otros materiales) y/o servicios, con las características, referencias y precio según lo publicado en nuestra tienda online SIA REDMOND LV en la web oficial http://multicooker.com

Las presentes condiciones se aplican a todos los pedidos recibidos en la web y también a través de otros medios de comunicación (teléfono, fax, correo electrónico, etc...)

El envío del pedido implica que el cliente acepta incondicionalmente las presentes condiciones de venta.

Cualquier condición especial indicada en los documentos del cliente (incluyendo en el pedido), no tiene prevalencia sobre las presentes condiciones de venta sin la aceptación previa por escrito de la compañía SIA REDMOND LV.

Todos los términos medios o condiciones, indicados en los documentos de los clientes (incluyendo el pedido), que no estén de acuerdo con las presentes condiciones de venta, tienen que ser excluidos.

La compañía SIA REDMOND LV no se hace responsable de cualquier aviso o declaración, no indicados en la web, o de cualquier condición que no haya sido aceptada por ella de forma escrita.

Las presentes condiciones no privan a los clientes de la Unión Europea o Suiza del derecho de usar las leyes principales de su país. En el caso de que cualquiera de las presentes condiciones este en oposición a cualquier ley, el consumidor puede hacer uso de acuerdo a la ley nacional, esta condición particular no se contemplará con respecto a estos consumidores, pero todas las otras condiciones particulares si estarán en vigor.

1. Pedidos

Los pedidos pueden ser confirmados directamente en la web de la compañía o enviados a través del correo electrónico.

Por la presente queda indicado que para confirmar cualquier pedido, el cliente ha de recibir una notificación de conocimiento de la web con las características principales de los productos y servicios, y con todos los pasos para completar la venta de acuerdo al medio de comunicación utilizado.

Los pedidos realizados en la web:

Para realizar el pedido en la web, el cliente tiene que cumplir varios pasos: El cliente tiene que prestar más atención al tratamiento de los pedidos realizados en la web. Para confirmar el pedido es necesario aceptar las condiciones y términos generales de la venta, pinchar doble y poner la marca de confirmación en el campo adecuado. Esto significará la aceptación incondicional del pedido por el cliente.

La información del pedido debe ser confirmada a través del correo electrónico, en el orden indicado y antes de la entrega, con la aceptación de las condiciones y términos generales de la venta indicados en la web. La factura tiene que ser enviada adicionalmente al cliente a través del correo electrónico.

Los pedidos, enviados a través del correo electrónico:

Los pedidos recibidos por correo electrónico deben contener la siguiente información:

• Los enlaces exactos sobre el equipamiento o/y servicios pedidos, precio por unidad del producto, colocado en la web según la fecha.
• Cantidad.
• Importe total del pedido.
• Dirección de entrega (la dirección debe ser en el límite de los países, indicados en preámbulo),

Independiente de estos casos, cuando los clientes son personas jurídicas que ya sean clientes de la compañía SIA REDMOND LV, y que hayan seleccionado en el momento de la realización del pedido realizar el pago al recibir la factura, el pago del coste total debe ser realizado no más tarde de (10) días después de la recepción del pedido desde la compañía SIA REDMOND LV.

En el caso contrario, la compañía SIA REDMOND LV no aceptará el pedido y no firmará el contrato correspondiente.

Después del recibo de la información del pedido y el pago del mismo, las condiciones y términos generales de la venta tienen que ser confirmadas por correo electrónico o por carta, por parte del cliente, en el tiempo debido y antes de la entrega de dicho pedido.

En todos los casos posibles para la recepción del pedido: independientemente de cualquier confirmación contraría, todos los datos escritos por la SIA REDMOND LV, son confirmaciones de todos los contratos, firmados entre la compañía y los clientes.

La información enviada por el cliente en el momento de la realización del pedido (en concreto el nombre y la dirección de la entrega), es aportada por el cliente. Por tanto la compañía SIA REDMOND LV se libra de la responsabilidad, en el caso de cualquier error que haya habido en el momento de la realización del pedido y que impida la entrega o que sea la razón para su retraso.

La compañía SIA REDMOND LV por el presente se reserva el derecho de rechazar el suministro de un pedido, realizado por el cliente, con quien haya o hayan habido desacuerdos relacionados con el pago de cualquier pedido anterior.

2. La entrega

El plazo de la entrega indicado en la web en el momento de la realización del pedido, empezará en el instante posterior al pago completo del pedido, si el pago se realiza en el momento del pedido.

Si diez (10) días después de expedición del pedido, el equipamiento de hardware aún no ha sido entregado (excepto circunstancias especiales), el cliente tiene derecho cancelar el pedido sin ningún coste, enviando notificación de su decisión durante los 60 días laborables posteriores al último plazo de la entrega indicado en el pedido, a la compañía SIA REDMOND LV a siguiente dirección:

El importe total, pagado de forma anticipada por el equipamiento de hardware, debe ser compensado al cliente (incluyendo los gastos del transporte), vía transferencia en el plazo máximo de 30 (treinta) días después de que el cliente recibe la carta certificada con aviso de recibo.

En el caso de la realización del pedido con varios productos, la compañía SIA REDMOND LV por la presente se reserva el derecho de hacer la entrega por separado.

La compañía SIA REDMOND LV se libra de sus obligaciones de entrega a tiempo en los siguientes casos (y el cliente no tiene derecho solicitar compensación por penalidad de la compañía SIA REDMOND LV):

1. Falta de pago o pago incompleto del pedido,
2. Omisiones e imprecisiones en la información indicadas por el cliente en el pedido,
3. Dificultades técnicas, no relacionadas con la compañía SIA REDMOND LV.

Circunstancias especiales de fuerza mayor.

En el caso de que la compañía SIA REDMOND LV no pueda realizar la entrega del producto pedido, ésta tiene que informar al cliente y ofrecerle elegir entre la devolución en el plazo de treinta (30) días de todo el importe pagado de forma anticipada, o la entrega del producto equivalente.

La entrega del equipamiento se realiza a la dirección indicada por el cliente. Después de la entrega todos los riesgos son a cargo del cliente.

Es necesario para el cliente comprobar la condición del embalaje y del contenido, y en caso de cualquier daño indicarlo en el albarán de entrega del expedidor según las clausulas relativas a los daños o/y defectos obvios.

En todos los casos, las cláusulas tienen que ser confirmadas por la compañía SIA REDMOND LV no más tarde de 8 (ocho) días del día de la entrega, mediante carta certificada con acuse de recibo. En el caso contrario las reclamaciones y quejas no se aceptarán.

3. Instalación - Utilización

De acuerdo a la notificación adjunta, la instalación del equipamiento debe ser realizada por el cliente. La compañía SIA REDMOND LV en ningún caso puede instalar el equipamiento.

El cliente se compromete a utilizar el equipamiento de acuerdo al manual de instrucciones, no descubrir o copiar a terceras personas cualquier información, conocimientos o documentación, recibidos desde la compañía SIA REDMOND LV, o de cualquier programa de ordenador instalado en el equipamiento del hardware. Además se compromete a respetar el número de usuarios de todos los contratos de licencia de equipamiento de hardware para los programas de ordenador incorporados en el equipamiento.

4. Coste – Condiciones de pago

De acuerdo con las normas actuales, en concreto con las reglas fiscales, relacionadas a la venta a distancia a clientes particulares y los envíos entre la Comunidad Económica Europea para el comercio, el coste, indicado en la web es con IVA incluido, pero el coste indicado en la web para los clientes profesionales es sin IVA incluido.

Los precios, indicados en la web pueden ser cambiados en cualquier momento sin aviso previo por parte de la compañía SIA REDMOND LV.

El cliente debe pagar el importe total del pedido, sin ningún descuento, el importe total tiene que corresponder al precio de los equipamientos y/o servicios contratados más la suma de los gastos de embalaje y transporte, considerando que estos precios y gastos están indicados en la web según la fecha del pedido.

El pago tiene que ser realizado a la dirección de la compañía SIA REDMOND LV, indicada en la web, a través de tarjeta bancaria internacional, excepto otros modos de pago.

- o al realizar el pedido,

- o al recibir la factura, en el caso de que el cliente sea persona jurídica y ya sea cliente de la compañía SIA REDMOND LV, si éste ha elegido en el momento de realizar su pedido el pago después de recibir la factura, teniendo en cuenta, que la compañía SIA REDMOND LV por el presente se reserva el derecho de pedir el pago del importe total antes de recibir el pedido, de acuerdo a los riesgos sufridos (por ejemplo, problemas anteriores con el pago o informes financieros desfavorables).

Todos los gastos e impuestos potenciales del uso del equipamiento del hardware (en concreto los gastos para la suscripción y la utilización) se pagan exclusivamente por el cliente.

En el caso de cualquier retraso del pago en plazo convenido, sin cancelar el pedido, se aplicará una tasa de interés por atrasos que equivale a tres veces el tipo de interés legal vigente en el mercado de Francia en el día acto seguido de la fecha de pago, indicada en la factura y antes del pago total de la factura; los recargos se pagarán después de recibir las instrucciones de pago de atrasos, enviadas por la compañía SIA REDMOND LV. Este término se aplica a todos los atrasos de facturas, expuestos por la compañía SIA REDMOND LV de acuerdo a los presentes términos y condiciones.

Todos los importes que hayan sido pagados antes, no son pagos anticipados; la compañía SIA REDMOND LV no ofrece ningún descuento.

5. La reserva de propiedad

LA COMPAÑÍA SIA REDMOND LV POR LA PRESENTE SE RESERVA EL DERECHO DE PROPIEDAD DEL EQUIPAMIENTO DE HARDWARE, EL CUAL HA SIDO ENTREGADO, HASTA QUE SEA PAGADO SU COSTE TOTAL.

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual, relacionada con el equipamiento, son y tienen que quedar en todos los casos, propiedad de la compañía SIA REDMOND LV (o de un tercera persona, donde esto sea aplicable).

6. Anulación del contrato

En el caso que el cliente no cumpla cualquiera de sus obligaciones según el contrato, el pedido será cancelado según las reglas y sin ningún acto jurídico o trámite a discreción de la compañía SIA REDMOND LV en el plazo de 15 (quince) días después de recibir notificación mediante carta certificada con acuse de recibo sin mediar actos jurídicos. El cliente debe devolver inmediatamente a la compañía SIA REDMOND LV, por su cuenta y a su riesgo, todo el equipamiento vendido al almacén en Francia, como está indicado por la compañía SIA REDMOND LV. En el caso de que el equipamiento de hardware esté dañado, el cliente tiene que pagar los gastos de la reparación. Si reparación no es posible, cuesta demasiado cara, o si la devolución del equipamiento es imposible, el cliente tendrá que abonar el coste del equipamiento nuevo en la fecha de la venta. El presente término no debe impedir a la compañía SIA REDMOND LV arbitrar compensación adicional por todos los daños sufridos.

7. La devolución y el cambio del producto

Puesto que el cliente es un consumidor, el último tiene el derecho, durante 15 (quince) días desde la fecha de entrega del equipamiento de hardware, a cambiar o recibir compensación por cualquier equipamiento inapropiado, a condición de que el equipamiento sea devuelto a la compañía SIA REDMOND LV en su embalaje original, con la factura, y a condición de que este equipamiento no haya sido realizado especialmente para este consumidor.

En relación a los programas de software, si el programa de software ha sido abierto, el consumidor no tiene derecho al cambio o abono del producto durante el antedicho periodo de 15 días. Se rechazaran todos los gastos adicionales al importe inicial, los gastos de devolución y los seguros por el envío de la mercancía correrá a cargo del cliente. El cliente tendrá derecho para el cambio o abono de los gastos adicionales contratados por los clientes, con la condición estos servicios no han sido realizados con el consentimiento del cliente durante antedicho periodo de 15 días.

Para realizar una devolución, el cliente debe usar la plantilla como forma de cancelación, la cual se envía adjunta por correo electrónico o con la carta con confirmación de pedido, también está disponible para descargarla en la web. Para reclamar su derecho de cancelación, el cliente tiene que rellenar y firmar la hoja de cancelación y enviarla por la carta certificada con acuse de recibo, durante el antedicho periodo de 15 días a la compañía SIA REDMOND LV a la siguiente dirección:

La devolución debe ser realizada a la dirección de la compañía SIA REDMOND LV, indicada en la notificación de entrega.

Cualquier equipamiento, que se devuelve incompleto, dañado, sin embalaje y/o sin factura no se aceptará y no será cambiado por la compañía SIA REDMOND LV. Puesto que el consumidor siempre tiene derecho de cancelación, el importe total ya pagado por la compra del equipamiento de hardware tiene que ser abonado (excepto los gastos de devolución, los cuales tiene que pagar el cliente), vía transferencia durante los 14 (catorce) días posteriores a la fecha del uso de su derecho para devolución, de acuerdo a los términos y condiciones, antes mencionados.

8. Las características técnicas

Las características técnicas del equipamiento de hardware, indicadas en la web, pueden ser modificadas según los desarrollos técnicos incluso después del recibo y confirmación del pedido, sin que haya cambios de las características principales del equipamiento del hardware y las características, solicitadas por el cliente y sin encarecimiento para el cliente ni variación en la calidad.

9. Garantía

La garantía contractual

La compañía SIA REDMOND LV concede una garantía (componentes y reparación) para el equipamiento de hardware (excepto los accesorios), cubriendo todos los defectos de fabricación durante un año después de la entrega. Durante este periodo cualquier equipamiento defectuoso será cambiado o reparado sin coste según consideración de la compañía SIA REDMOND LV, (excepto cualquier otra reparación), el cliente por cuenta propia tiene que devolver el equipamiento defectuoso a la oficina de servicio de garantía de la compañía SIA REDMOND LV, el número de teléfono de la cual está indicado en la factura. La reparación en ningún caso puede ser realizada en el territorio del cliente.

Garantía jurídica

Independiente de la información indicada anteriormente, el equipamiento de hardware se beneficiará también a la hora de la realización de cualquier acto basado en la garantía de conformidad incluida en el contrato, y por otra parte a la garantía que se ocupa de los defectos ocultos de acuerdo a los términos expuestos en las cláusulas 1641, 1648 del código civil. Consecuentemente, cualquier persona, o persona jurídica puede pretender el cumplimiento de las siguientes condiciones:

Cláusula L.211-4 de código de derecho de los consumidores: « El vendedor tiene que conceder el producto de acuerdo al contrato y asumir las obligaciones por los defectos existentes a la hora de la entrega del producto. Él asume también las obligaciones por los defectos relacionados con el embalaje, las instrucciones de montaje, o la instalación en caso de que estuviera incluida en su responsabilidad de acuerdo al contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.

Cláusula L. 211-5 de código de consumo: de acuerdo al contrato el producto tiene que ser: 1. Ser anunciado para su uso, y según sea necesario: - corresponder a la descripción prestada por el vendedor y poseer las cualidades, que éste último presentó al consumidor en concepto de muestra o ejemplo; poseer las cualidades que el vendedor podría esperar por motivos legales en virtud de manifestación pública del vendedor, fabricante o su representante, en concreto en los anuncios o etiquetadо. 2. O poseer las características, partes determinadas, o ser apropiado para el uso en propósitos especiales, de los cuales el consumidor avisó al vendedor y el último lo aceptó.

Clásusula L. 211-12 de código de consumo: «la demanda ante la falta de conformidad prescribe pasados dos años después de la fecha de entrega del producto.

Cláusula 1641 de código civil: el vendedor asume las obligaciones de garantía relacionada con los defectos ocultos del producto vendido, en virtud de los cuales el producto se hace impropio para su uso, o disminuye tanto su posibilidad de uso que el consumidor no lo compraría, o lo compraría por menor precio si supiera de sus defectos.

Cláusula 1648, primer parágrafo de código civil: la demanda relacionada con los defectos ocultos del producto tiene que ser presentada por el consumidor durante los dos años posteriores al día del descubrimiento del defecto.

La garantía se aplica de acuerdo a las condiciones normales de uso. Donde esto sea aplicable el cliente tiene que, por su propia cuenta y antes de cualquier intervención, guardar todos los datos personales grabados en el equipamiento del hardware.

Los gastos de reparación o cambio del equipamiento (detalles de repuesto y reparación) durante el antedicho periodo de garantía tienen que ser cubiertos por la compañía SIA REDMOND LV o hasta vencimiento del periodo de garantía antedicho, o durante 3 (tres) meses después de su intervención.

Los servicios, prestados por la compañía SIA REDMOND LV tienen que ser cubiertos por la garantía (detalles de repuesto y reparación) durante 3 (tres) meses después de la fecha de prestación de los servicios dichos.

En el marco de la garantía jurídica de conformidad, los gastos de devolución del equipamiento del hardware ante cualquier infracción de conformidad, tienen que ser aprobados por la compañía SIA REDMOND LV, y tienen que ser compensados al cliente lo más rápidamente posible al entregar el recibo de pago de todos los gastos sobrevenidos.

Extensión de garantía

Para determinados tipos de equipamiento de hardware la compañía SIA REDMOND LV puede ofrecer al cliente, a cambio del pago de un suplemento en el momento de la conformación del pedido, la posibilidad de firmar el contrato de extensión del servicio (CPS) en el periodo de uno o dos años después de la entrega del equipamiento. En el marco de este contrato la compañía tiene que cambiar el equipamiento defectuoso en el territorio del cliente durante las 24 horas laborables después de la llamada del cliente, registrada por la compañía SIA REDMOND LV hasta las 16 horas de la tarde, llamada realizada al número de teléfono indicado en el albarán. Las llamadas se aceptan a diario de lunes a jueves desde las 9 hasta las 18.00 horas y desde las 9 hasta 17.30 los viernes (excluyendo las fiestas oficiales). Las llamadas tienen que ser realizadas de lunes a viernes (excluyendo las fiestas) de 8.30 a 12.30 horas y de 13:00 a17:00 horas (y de 16.30 los viernes).

La garantía y los contratos de extensión de servicio tienen que excluir lo siguiente:

Cualquier fallo o defecto relacionados con irregularidades de las instrucciones de instalación o explotación, por cualquier razón, no relacionada con el equipamiento de hardware (los problemas con la electricidad, inflamación, golpes, cualquier daño producido por agua, potencia inadecuada, vandalismo, alevosía, etc.), los cambios introducidos al equipamiento de hardware sin el acuerdo escrito de la compañía SIA REDMOND LV., cualquier incumplimiento de las instrucciones de uso descritas en las instrucciones de control y mantenimiento entregada con el equipamiento de hardware, las condiciones incorrectas de almacenamiento o uso del equipamiento de hardware (en concreto relacionadas con temperatura elevada y humedad, las consecuencias del cambio de electricidad, parásitos), cualquier tipo de reparación, intervención (apertura o intento de abrir el equipamiento de hardware) o servicio técnico realizado por personas no autorizados por la compañía SIA REDMOND LV.

• desgaste normal del equipamiento de hardware y sus accesorios.
• Los daños a causa del embalaje indebido o/y mal embalaje del equipamiento de hardware, devuelto a la compañía SIA REDMOND LV.
• Suministro de nuevas versiones de software.
• introducción de cualquier cambio o adición en el equipamiento de hardware o software sin el acuerdo por escrito de la compañía SIA REDMOND LV.
• cualquier defecto, no relacionado con el equipamiento de hardware o software, usado en las estaciones del trabajo de los usuarios para recibir el acceso al servicio ofrecido por el equipamiento de hardware.
• los problemas con la conexión, relacionados con un medio ambiente desfavorable, y en concreto:

- problemas, relacionados con el acceso y/o conexión a internet, tales como, interrupción de las redes, defecto de la línea del abonado o su correspondiente,

- cualquier interferencia al paso de la señal (débil ámbito territorial por los emisores de radio, interferencias, defectos o mala calidad de las líneas de teléfono, etc.),

- cualquier problema de red local (relacionado con red de cable, file-servidor, estaciones de trabajo de los usuarios) o / y en la red de transmisión de energía eléctrica

- cualquier cambio de los parámetros de la red celular después de la venta del equipamiento de hardware

• Los gastos de realización trabajos de puesta en marcha (como está indicado en el manual de usuario), incluyendo los gastos relacionados con cualquier defecto en virtud de una indebida realización de estos trabajos, en todos los casos posibles correrán a cargo del cliente.
• Cualquier defecto o daño surgidos como resultado de usar los productos, materiales consumibles o accesorios, que no correspondan al equipamiento de hardware.
• Modo general de funcionamiento: entrega, puesta en marcha o cambio de los consumibles y etc.
• Defectos del equipamiento de hardware entregado o el equipamiento elegido por el cliente, de cualquier defecto de diseño.

En los casos indicados antes la excepción de garantía y la expiración del periodo de garantía, el cliente tiene que pedir a la compañía SIA REDMOND LV una valoración aproximada del equipamiento de hardware, la compañía tiene que indicarlo antes de la devolución de cualquier equipamiento por el cliente al departamento de servicio postventa de la compañía SIA REDMOND LV, El recibo de la reparación y gastos de transporte (ida y vuelta) tendrán que ser abonados por el cliente.

La realización abusiva de la fianza de garantía supone el pago total por el equipamiento de hardware o/y los servicios en el momento de presentación de la demanda de intervención.

10. Límite de responsabilidad

El equipamiento de hardware, ofrecido para venta en la web, tiene que corresponder a la legislación vigente del país en cual se vende en la fecha de entrega; la compañía SIA REDMOND LV tiene que rechazar cualquier responsabilidad en caso, de que el cliente esté usando el equipamiento de hardware o/y los servicios fuera de este país, y si el equipamiento o/y servicios indicados no se usan de acuerdo a la ley de este país. La responsabilidad del cumplimiento de todas las leyes y normas vigentes en el país de la explotación y entrega del equipamiento de hardware, tiene que ser encargada al cliente.

Teniendo en cuenta todas las normas jurídicas generales, en concreto las relacionadas con la ley de responsabilidad del fabricante referentes a la calidad del producto, el coeficiente general de importe y de responsabilidad de la compañía SIA REDMOND LV., independiente del razón, tiene que ser limitado por el importe total pagado por el cliente a la compañía SIA REDMOND LV por el pedido correspondiente. Esta condición no se extiende a los clientes-consumidores.

De ninguna manera el cliente puede demandar de la compañía SIA REDMOND LV compensación por cualquier daño moral, en concreto perdidas de finanzas y mercantiles, tales como la pérdida de beneficios, pedidos, réditos, datos, pérdidas operativas, perjuicios a la reputación e imagen, suspensión de servicio y cualquier daño analógico, aparecidos como el resultado de acto procesal, dirigido contra la compañía SIA REDMOND LV por el cliente ante de cualquier perdida sufrida por terceros.

Además, la compañía SIA REDMOND LV se libra de responsabilidad en caso de fuerza mayor o circunstancias excepcionales (en concreto, huelgas, desordenes civiles y etc).

La compañía SIA REDMOND LV no asume obligaciones por cualquier daño del programa o datos del cliente, el último es responsable de la creación de copias de seguridad por su cuenta. La compañía SIA REDMOND LV de ninguna manera va a restablecer los programas de nuevo y cargar los datos en el equipamiento de hardware.

11. Piezas de repuesto

La compañía SIA REDMOND LV se compromete durante de tres años después de la finalización de fabricación del equipamiento de hardware a suministrar al cliente los repuestos que sean necesarios para su uso. El coste aplicable para el cliente tiene que entrar en vigor con fecha de pedido con los detalles antedichos.

12. Ley aplicable – Solución de controversias

A los presentes términos y condiciones de pedidos se aplica la ley francesa, excluyendo el Convenio de Viena de contratos de compra-venta internacional de productos.

Ambas partes se comprometen resolver cualquier conflicto, que surgiera ente ellos según los presentes términos, condiciones y requerimientos.

Cualquier reclamación o queja, relacionadas a los presentes términos, condiciones y requerimientos sin llegar a un acuerdo, tienen que ser enviados al juzgado de Paris, excluyendo los conflictos con los consumidores, para los cuales se aplican las reglas de fuero jurídico.

13. Seguimiento de pedido/ Realización de derecho a anulación/ Garantía comercial, reclamaciones y quejas

Los clientes que quieran recibir información más detallada sobre la ejecución de su pedido, la anulación del pedido a tiempo y en condiciones antedichas, establecen una reclamación, queja o aplicar la garantía comercial entregada por la compañía SIA REDMOND LV, pueden hacerlo enviando la demanda directamente a la siguiente dirección: global@multicooker.com.