Гарантийное обслуживание

В случае возникновения гарантийного случая вы можете доставить устройство в сервисный центр (быстрый способ) или к нам в офис (более медленный способ).

Список гарантийных центров по городам смотрите ниже на этой странице. В любом случае к утройству необходимо приложить чек о покупке, который высылается Вам на электронный адрес при совершении заказа в нашем интернет-магазине. В случае, если вы посылаете устройство почтой, приложите ко всем необходимым документам подробное описание проблемы. Для посылки в сервисный центр используйте курьерскую службу почты Эстонии, согласовав это предворительно с сервисным центром.

Если Вы не нашли сервисного центра для Вашего устройства из списка, или вы желаете, чтобы доставкой устройства в сервисный центр занимались мы, Вам следует написать об этом нам на электронную почту – info@redmond.ee, указав следующие данные: номер счета, дату покупки, название товара и модель и подробное описание проблемы.

После получения нами письма мы свяжемся с Вами в кратчайшие сроки.

Политика возврата и отмены заказа

На товары купленные в интернет магазине действует 14 дневное право возврата с момента получения.

Возвратные изделия должны быть без дефектов, в полном комплекте, в оригинальной упаковке и не использованными.

Право возврата не распространяется на открытые упаковки аудио и видеозаписей, а так же на программное обеспечение. Если вы открыли упаковку и/или повредили ее, мы все равно примем товар обратно, но мы можем взымать до 15% от суммы заказа в связи с потерей товаром первоначальной ценности. Если это новый и закрытый товар, мы сделаем вам полный возврат денег.

Для возврата товара необходимо предоставить уведомление о возврате по электронной почте info@redmond.ee. После получения ответа от нас товар необходимо доставить к нам в офис.

Деньги, возвращаются пользователю не позднее 30 дней с момента возврата.

Деньги перечисляются на тот же счет, с которого поступила оплата.

Пользователь обязуется покрыть расходы на возврат товара в размере до 20€ (в зависимости от стоимости заказа), за исключением случаев, если подлежащий возврату товар не соответствовал заказу. Если мы прислали Вам не правильный или неисправный товар – мы, конечно, компенсируем Вам почтовые расходы на возврат товара.

14-дневное право возврата, не распространяется на следующие товары – Товары, при изготовлении которых учитывались личные нужды заказчика и Аудио- и видеозаписи, а так же на программное обеспечение, если потребитель открыл упаковку. Мы не принимаем товар обратно в случае если товар был использован или поврежденн или если продукт возвращается в неполной комплектации или заказанный Вами товар являлся “специальным заказазом” (не из представленных на нашей станичке товаров).

В случае, если после возврата товара выясняется, что товар несоответствует условиям использования интернет-магазина, приведённых в пунктах 1-4, то деньги не возвращаются пользователю и возвращённый товар остаётся на хранении у продавца. Расходы на хранение и возврат товара покрывает пользователь.

Отмена заказа

Все заказы, сделанные в нашем интернет-магазине могут быть отменены с мосмента совершения заказа до момента высылки товара покупателю. Как только товар был выслан клиенту – он сможет быть возвращен по описанной выше процедуре сразу после получения. Без каких-либо последствий.

NB! При возврате товара, обмене или отправке на гарантийное обслуживание транспортные расходы оплачивает покупатель, кроме тех случаев, когда клиент получил не тот товар, который был им заказан!

Общая информация о гарантии

1. ОБЩЕЕ
   1. multicooker.com не производит гарантийный ремонт. Ремонт производят авторизованные сервисные центры. В случае отсутствия у устройства подобного центра, multicooker.com выступает посредником между ремонтной мастерской поставщика (импортёра) и клиентом.
   2. Основанием для гарантийного ремонта являются выданные multicooker.com счёт/накладная и само дефектное устройство. На устройстве не должен быть повреждён серийный номер. Если серийный номер устройства повреждён или нечитаем, у сервисного центра или multicooker.com есть право отказать в бесплатном гарантийном ремонте.
2. ГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД
   1. Гарантийный период начинается с момента получения клиентом товара, указанного на счёте.
   2. Время гарантийного обслуживания не увеличивает гарантийный срок.
   3. Для частных лиц срок предъявляения претензий составляет 24 месяца.
   4. Для юридических клиентов срок гарантии устанавливается производителем устройства или оптовый продавец (импортёр).
3. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА
   1. Гарантийный ремонт производится в сервисном центре, определённом производителем. В случае отсутствия авторизированного гарантийного центра, гарантия осуществляется при посредничестве multicooker.com поставщиком (импортёром) или непосредственно производителем.
   2. Клиент должен доставить неисправный товар в авторизованный сервисный центр или в офис multicooker.com. Подробную информацию можно получить по электронной почте info@redmond.ee
   3. Если ремонт устройства невозможен, и/или производство данной модели устройства прекращено, то поставщик (импортёр)/производитель заменяет товар на однородный продукт с такими же характеристиками или лучше.
4. ГАРАНТИИ НЕ ПОДЛЕЖАТ:
   1. Изнашиваемые/расходные части товара, а также упаковка и документация..
   2. Эксплуатационные и физические повреждения, возникшие из-за преднамеренного или непреднамеренного физического повреждения или из-за попадания в устройство чужеродных предметов, жидкостей, насекомых, излишней пыли и т.д.
   3. Эксплуатационные и физические повреждения, возникшие из-за неисправности электрической проводки, обрыва электроподачи или скачков напряжения.
   4. Эксплуатационные и физические повреждения, вызванные использованием неоригинальных и/или несовместимых деталей.
   5. Эксплуатационные проблемы, которые вызваны неправильным использованием устройства и нарушением требований инструкции по эксплуатации (использование товара в отличных от обычных условиях среды).

Адрес:

Harju maakond, Tallinn, Mustamäe linnaosa, Akadeemia tee 20, 12611