+90 212 711 5555 — Destek Hattı (pazartesi – cuma 09:00 - 18:00)

TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI

Sipariş ettiğim ürün ne zaman kargoya verilir, ne kadar sürede elime geçer?

REDMOND’un kargo gönderimlerindeki çözüm ortağı Yurtiçi Kargo’dur. Sitemizden vereceğiniz siparişler, Yurtiçi Kargo güvencesiyle en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırılacaktır.

Ayrıca, siparişiniz kargoya verildiği zaman, sistemlerimiz tarafından size kargo teslimat bilgileri e-postası otomatik olarak gönderilecektir. Bu e-posta ile siparişinizin durumunu rahatça takip edebilirsiniz. Siparişlerinizi sizlere en kısa sürede teslim etmek bizim açımızdan büyük önem taşımaktadır.

REDMOND olarak, amacımız mümkün olan en kısa sürede siparişlerinizi size ulaştırmaktır. Siparişleriniz işleme alındıktan ve onaylandıktan sonra en geç 3 (üç) iş günü içerisinde kargo şirketine teslim edilecektir. Kampanya ve indirim dönemlerinde, Yılbaşı, Bayram, Anneler Günü ve Babalar Günü gibi özel günlerde ise, yoğunluktan dolayı siparişlerin gönderimi süresinde birkaç gün gecikme yaşanabilmektedir.


Siparişimin ne zaman kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiği zaman sistemlerimiz tarafından size kargo teslimat bilgileri e-postası otomatik olarak gönderilecektir. Bu e-posta ile siparişlerinizin ne zaman kargoya teslim edildiğini öğrenebilir ve “Kargom nerede” özelliği ile http://www.yurticikargo.com/ adresinden e-postanıza gelen takip kodunu girerek kargonuzun son durumunu öğrenebilirsiniz.


Teslimatlarım gecikirse ne yapmalıyım?

Eğer ürününüz en geç 10 gün içerisinde adresinize ulaşmazsa info@redmond.com.tr adresine sorununuzu ve telefon numaranızı belirten bir açıklama e-postası atabilir ya da hafta içi günlerde mesai saatlerinde (09.00 – 18.00 ) dahilinde +90 (212) 711 5555 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri Temsilcileri’miz ile görüşerek gerekli bilgi ve desteği alabilirsiniz.


Kargo için ne kadar ödeme yapmam gerekecek?

REDMOND adedi, boyutu ne olursa olsun Türkiye’nin her yerine ücretsiz kargo imkanı sağlamaktadır. Kargo ücretiniz REDMOND Küçük Ev Aletleri tarafından karşılanmaktadır.

Ayrıca Teslim Sırasında kargo hizmetinin ücreti, siparişini verdiğiniz ürünle birlikte REDMOND tarafından faturalandığı için kargonuzu teslim alırken herhangi bir ödeme yapmamanızı önemle belirtiriz.


Hasarlı ve şüpheli görünen paketleri teslim alırken ne yapmalıyım?

Siparişiniz size ulaştığında eğer gönderi paketinde herhangi bir bozulma ya da şüpheli durum tespit ediyorsanız lütfen teslim almayınız. Kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, en kısa sürede müşteri hizmetleri temsilcimizle iletişime geçiniz. Eğer böyle bir paketi, teslim fişini imzalayıp kabul ederseniz, taşıma sırasında gerçekleşen hasar, kaybolma gibi durumların tespit edilme ihtimalini ortadan kaldırırsınız. Bu durumda ürününüzün taşıma sırasında başına gelenlerden hiçbir şekilde kargo firması sorumlu tutulamayacaktır. Kargo teslim fişi, paketinizin hasarsız ve eksiksiz bir şekilde size ulaştığını, bunun da sizin tarafınızdan teyit edildiğini göstermektedir. (En küçük ezilme ya da açılmış olma belirtisinde dahi görevliden ısrarla tutanak tutmasını isteyiniz.)


Faturalarım bana nasıl ulaştırılacak?

Faturalarınız, sipariş ettiğiniz ürünler ile birlikte, gönderinizin bulunduğu paketin dışına yapıştırılan şeffaf kargo poşetinin içerisinde gönderilir. Eğer isterseniz fatura adresi ile gönderi adresini farklı seçebilirsiniz. Bunun için fatura adresi bölümüne faturanızın gitmesini istediğiniz adresi, teslimat adresi bölümüne de gönderinizin gitmesini istediğiniz adresi doğru bir şekilde girmeniz yeterlidir.


Siparişimle birlikte faturam gelmedi, ne yapmalıyım?

Siparişleriniz, siz aksini talep etmediğiniz sürece, faturalarıyla beraber gönderilir. Gönderinizin bulunduğu paketin dışına yapıştırılan şeffaf kargo poşetinin içerisinde faturanız bulunmaktadır. Eğer faturanız siparişinizle beraber size teslim edilmediyse, lütfen kargo görevlisinden faturanızı isteyiniz. Faturanızın size teslim edilmemesi halinde, lütfen görevli kişiye tutanak tutturarak durumu en kısa sürede bize bildiriniz. Bu durumda kargo firmasından faturanızın bulunması istenecektir. Eğer faturanız bulunamıyorsa size faturanızın kaşeli bir kopyasını göndereceğiz.


Faturamın düzenlendiği adresi sonradan değiştirebilir miyim?

Faturanızın düzenlendiği adresi değiştirmek için; iş günlerinde mesai saatleri ( 09.00 – 18.00) içerisinde +90 (212) 711 5555 numaralı Müşteri Destek Telefonumuzdan ulaşabileceğiniz müşteri hizmetleri temsilcimize, mesai saatleri ve tatil günlerinde ise info@redmond.com.tr adresinden sorununuzu, telefon numaranızla birlikte belirterek bize ulaşabilirsiniz. Yasal düzenlemelerin izin verdiği ölçüde istekleriniz yerine getirilmeye çalışılacaktır.


Teslimat adresinde ben yoksam, siparişim kime teslim edilir?

Sipariş ettiğiniz ürünler, kargo yetkilisi tarafından; size, REDMOND'da belirtmiş olduğunuz başka bir isme ya da ispatlandığı takdirde 1. dereceden akrabanıza resimli kimlik kontrolü ve teslim fişinin imzalanması karşılığında teslim edilecektir.

Teslimat sırasında yukarıdaki koşullardan hiç biri gerçekleşmemişse kargo yetkilisi adrese bir haber formu bırakacak ve takip eden ilk iş günü içerisinde 2. bir uğrama gerçekleştirecektir. Bu süreç zarfında, teslimat koşullarının hiçbirinin gerçekleşmemesi durumunda 2 gün içinde +90 (212) 711 5555 Destek telefonumuzu arayarak siparişinizi teslim alabileceğiniz saat dilimini bildirmeniz istenecektir. Aksi takdirde ürününüz REDMOND deposuna geri gönderilecektir. Bu noktadan sonra müşteri hizmetleri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçmeye çalışacak, buna göre siparişinizin durumuna karar verilecektir.


Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişiyi değiştirebilir miyim?

Eğer alıcı değişikliği yapmayı istediğiniz sipariş, kargo firmasına teslim edilmemişse info@redmond.com.tr adresinden veya hafta içi günlerde mesai saatleri (09.00-18.00) içerisinde +90 (212) 711 5555 numaralı Müşteri Hattı telefonumuzdan ulaşabileceğiniz müşteri hizmetleri temsilcimizden bu konuda destek alabilir, gerekli düzeltmeyi yaptırabilirsiniz. Maalesef, siparişinizin kargo firmasına teslim edildiği durumlarda değişiklik yapılamamaktadır.


REDMOND Multicooker üzerinden nerelere gönderim yapabilirim?

REDMOND gönderim ağı, yurtiçindeki tüm bölgeleri kapsamaktadır.


REDMOND Multicooker’dan yurtdışına sipariş verebilir miyim?

REDMOND Global sitesi aracılığıyla dilediğiniz ülkeye gönderim yapabilirsiniz. www.multicooker.com


Ürünlerin Faturası ne şekilde kesiliyor?

Satın aldığınız ürünlerin faturası size veya sizin belirttiğiniz şahıs veya şirket adına REDMOND Ev Aletleri İç ve Dış San. Tic. Ltd. Şti. tarafından kesilir ve ürün teslimatı sırasında size iletilir. Alışveriş formunuzda teslimat ve fatura adreslerini farklı bildirirseniz, aldığınız ürün ve irsaliyesi teslimat adresine, fatura ise belirttiğiniz fatura adresine gelecektir.